Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Cette politique explique comment sont traitées, expédiées et livrées les commandes passées sur ALLERGIC TO IDIOTS.

Nous pouvons proposer différents types de produits : produits numériques, vêtements et accessoires physiques et, à l’avenir, produits personnalisés ou fabriqués à la demande. Les conditions de livraison peuvent varier selon le produit acheté et votre lieu de livraison.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à :
hello@allergictoidiots.com

1. Produits numériques

Les produits numériques comprennent les guides téléchargeables, PDF, ressources numériques et autres produits non physiques livrés par voie électronique.

Ils ne nécessitent aucune expédition physique.

Après l’achat, ils peuvent être mis à disposition par :
- un lien de téléchargement ;
- e-mail ;
- un accès depuis le compte client ;
- une application tierce de livraison numérique ;
- tout autre moyen électronique proposé au moment du paiement.

Si vous ne recevez pas votre produit numérique, vérifiez d’abord vos courriers indésirables et l’onglet Promotions de votre messagerie.

Si le fichier reste inaccessible, contactez-nous à hello@allergictoidiots.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- le nom du produit numérique acheté.

Nous ferons de notre mieux pour vous donner accès au bon fichier dès que possible.

2. Vêtements et accessoires physiques

Les produits physiques comprennent les vêtements, accessoires, articles dérivés et autres produits non numériques nécessitant une expédition.

Les modes de livraison, les frais et les délais estimés sont affichés au moment du paiement lorsqu’ils sont disponibles.

Les délais peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- la disponibilité du produit ;
- le temps de production ;
- l’emplacement de l’entrepôt ou du centre de préparation ;
- le mode de livraison choisi ;
- le dédouanement ;
- les retards du transporteur ;
- les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées avant leur expédition.

Le temps de préparation varie selon les produits.

Pour les produits physiques en stock, les délais estimés sont précisés sur la fiche produit ou au moment du paiement, le cas échéant.

Pour les produits personnalisés, sur mesure, fabriqués à la demande ou proposés en drop limité, la préparation peut prendre davantage de temps, car la fabrication peut commencer après votre commande.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

4. Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande

Ces produits, ainsi que les drops limités, peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire avant l’expédition.

Cela peut notamment concerner :
- un texte personnalisé ;
- des initiales ;
- une broderie ;
- une impression ;
- une taille particulière ;
- une couleur particulière ;
- un motif personnalisé ;
- une fabrication à la demande.

Les estimations de production et de livraison sont indiquées, dans la mesure du possible, sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Une fois la production commencée, il peut être impossible d’annuler les produits personnalisés ou fabriqués à la demande, sauf lorsque la législation applicable le prévoit.

5. Destinations de livraison

Selon les produits, nous pouvons livrer dans une sélection de pays et de régions.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment du paiement.

Certains produits peuvent être limités à certains pays ou régions en raison des frais de livraison, des règles douanières, des contraintes des fournisseurs ou de restrictions légales.

Les destinations disponibles peuvent être mises à jour à tout moment.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment selon :
- la destination ;
- le mode de livraison ;
- le type de produit ;
- le poids du colis ;
- ses dimensions ;
- le lieu de préparation ;
- les tarifs du transporteur.

Ils sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

Les produits numériques ne donnent pas lieu à des frais de livraison.

7. Délais de livraison

Les délais estimés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf mention expresse contraire.

Des retards peuvent notamment résulter :
- de contrôles douaniers ;
- de retards du transporteur ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une zone de livraison éloignée ;
- des conditions météorologiques ;
- de grèves ;
- de jours fériés ;
- de retards de fournisseur ou de production ;
- d’événements indépendants de notre volonté.

Selon les règles européennes de protection des consommateurs, lorsqu’aucun délai précis n’a été convenu, les biens doivent généralement être livrés sous 30 jours, sauf accord différent avec le client. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

8. Livraison internationale, douanes et droits d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation, TVA, frais de traitement ou autres frais locaux.

Selon votre lieu de résidence et les paramètres de paiement, ces frais peuvent être :
- perçus au moment du paiement ;
- facturés par le transporteur ;
- réclamés par les douanes ou les autorités locales à l’importation.

Sauf indication expresse contraire au moment du paiement, les droits de douane, taxes à l’importation et frais locaux non perçus lors de la commande sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes, aux contrôles aux frontières ou aux formalités d’importation.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète, les frais de réexpédition peuvent ne pas être à notre charge.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à :
hello@allergictoidiots.com

Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse une fois la commande traitée ou expédiée.

10. Colis perdus, retardés ou volés

Si votre colis est retardé, consultez d’abord les informations de suivi du transporteur.

S’il semble perdu ou reste sans mouvement pendant une durée inhabituelle, contactez-nous à :
hello@allergictoidiots.com

Nous examinerons la situation et pourrons contacter le transporteur si nécessaire.

Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur, puis signalés comme volés ou manquants. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider à examiner le problème.

11. Colis ou produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à hello@allergictoidiots.com en joignant :
- le numéro de commande ;
- des photos nettes du produit endommagé ;
- des photos nettes de l’emballage ;
- une brève description du problème.

Les produits endommagés, défectueux ou incorrects sont traités conformément à notre politique de retours et de remboursement.

12. Expéditions séparées

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsqu’elles contiennent différents types de produits ou sont préparées depuis plusieurs sites.

Un produit numérique peut, par exemple, être livré électroniquement tandis qu’un produit physique est expédié séparément.

Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi ou notifications de livraison.

13. Précommandes et drops limités

Certains produits peuvent être proposés en précommande ou dans le cadre de drops limités.

Pour un produit en précommande, les dates estimées de production et d’expédition sont précisées sur sa fiche lorsqu’elles sont disponibles.

Ces dates restent indicatives et peuvent évoluer en raison de retards de production, de fournisseur, de douane ou de logistique.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez-nous à :
hello@allergictoidiots.com