Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 mai 2026
Cette politique s’applique aux achats effectués sur ALLERGIC TO IDIOTS.
Nous vendons différents types de produits : produits numériques, vêtements et accessoires physiques et, à l’avenir, produits personnalisés ou fabriqués à la demande. Les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon le produit acheté.
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à :
hello@allergictoidiots.com
1. Produits numériques
Les produits numériques comprennent les guides téléchargeables, PDF, ressources numériques et autres produits non physiques livrés par voie électronique.
En raison de leur nature, les ventes de produits numériques sont généralement définitives dès que le produit a été livré, téléchargé, consulté ou mis à votre disposition.
En achetant un produit numérique, vous reconnaissez que vous pouvez perdre votre droit de rétractation une fois le contenu mis à votre disposition, lorsque la législation applicable l’autorise et que vous avez expressément accepté un accès immédiat.
En cas de problème technique — lien de téléchargement défectueux, fichier corrompu, mauvais fichier ou difficulté d’accès — contactez hello@allergictoidiots.com. Nous ferons de notre mieux pour fournir une version fonctionnelle du produit.
Un remboursement peut être envisagé à titre exceptionnel, notamment en cas :
- d’achat en double par erreur ;
- de livraison du mauvais produit ;
- de problème technique que nous ne pouvons pas résoudre ;
- d’erreur de paiement ou de facturation.
2. Vêtements et accessoires physiques
Les produits physiques comprennent les vêtements, accessoires et autres produits non numériques qui vous sont expédiés.
Pour les produits éligibles, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, sauf délai plus long expressément indiqué sur la fiche produit ou imposé par la législation applicable.
Pour être accepté, l’article doit être :
- inutilisé ;
- non porté ;
- non lavé ;
- dans son état d’origine ;
- muni de ses étiquettes et de son emballage, le cas échéant ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles présentant des traces d’usure, de dommage, de lavage, de taches, d’odeurs ou de modification peuvent être refusés.
Pour demander un retour, écrivez à hello@allergictoidiots.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photos si l’article est endommagé ou défectueux.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions à suivre. Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable.
Sauf disposition contraire de la législation applicable, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables.
3. Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande
Les produits personnalisés, sur mesure, fabriqués à la demande ou spécialement produits ne sont généralement ni repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à votre commande.
Cela peut notamment comprendre :
- les produits fabriqués spécialement pour vous ;
- ceux comportant un texte, des initiales, une broderie, une impression, une taille, une couleur ou un motif personnalisés ;
- les drops limités fabriqués à la demande ;
- les produits fabriqués après votre commande.
Vérifiez attentivement les détails de personnalisation avant de commander.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à hello@allergictoidiots.com en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos nettes du produit et de son emballage.
Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer, selon la situation :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un avoir ;
- un remboursement.
5. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Échanges
Nous pouvons proposer des échanges pour certains produits physiques, selon les stocks disponibles.
Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer un remboursement ou un avoir, selon le cas.
7. Articles généralement exclus des retours
Les articles suivants ne sont généralement pas repris :
- les produits numériques livrés, téléchargés, consultés ou mis à disposition ;
- les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles portés, lavés, endommagés, tachés ou modifiés ;
- les articles renvoyés sans accord préalable ;
- les articles renvoyés après le délai applicable.
8. Droits légaux
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains contenus numériques et biens personnalisés.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :
hello@allergictoidiots.com